Использование мобильных телефонов во всем мире стремительно растет, люди все чаще обращаются к своим смартфонам с намерением действовать: «хочу узнать», «хочу пойти», «хочу сделать» и «хочу купить». Когда дело доходит до покупок, пользователям нужны мгновенные, актуальные и удобные мобильные возможности — чтобы мобильная версия интернет магазина оправдала их ожидания.

Но мобильные сайты электронной коммерции по-прежнему отстают от своих настольных аналогов, когда речь идет о результатах конверсии. Это не потому, что люди не хотят делать покупки на мобильных устройствах, и это не из-за меньшего размера экрана. Это потому, что пользовательский опыт для мобильных устройств не на должном уровне: медленная загрузка, плохой UX, нет персонализации. Это означает, что бренды, владельцы сайтов должны улучшить мобильную версию интернет магазина и оптимизировать сайт для мобильных устройств. Необходимо улучшить мобильный пользовательский опыт от целевой страницы до оформления заказа, получив при этом преимущество перед своими конкурентами.

Каждая секунда, каждый шаг, каждый пользователь — вот ключевые факторы, на которые ориентируется бренд, стремящийся создать мобильную экосистему, которая найдет отклик у современных потребителей. Это золотой век пользовательского опыта. Что-то меньшее, чем мгновенный и легкий мобильный опыт, просто не подойдет. Когда мобильная версия интернет магазина не вызывают затруднений, потребители с большей вероятностью останутся с вами и станут вашими клиентами, совершая покупки со своих мобильных устройств.

Дизайн и структура мобильной версии интернет магазина должны быть направлены на удовлетворение потребностей потребителей и их поддержку на протяжении всего процесса совершения покупок. Есть несколько моментов, когда потребители разочаровываются. Иногда это происходит из-за того, что их сразу просят зарегистрироваться, неудобство с навигацией и поиском продуктов, нет обратной связи, отсутствие подробной информации о продуктах. Кроме того, есть неудобства в оформлении заказа и нехватка способов оплаты.

Сейчас компании электронной коммерции находят новые способы сделать процесс совершения покупок для пользователей более удобным. Это включает в себя: улучшение интерфейса для более легкого заполнения форм, предоставление услуг по определения местоположения и предлагая пользователям возможность оплатить различными способами.

Новые инновации в области мобильной версии интернет магазина могут помочь привлечь пользователей. Сейчас как никогда важно обеспечить, чтобы эти новые возможности основывались на принципах дизайна взаимодействия с пользователем.

Вот 5 категории (30 важных пункта) которые помогут вам сделать покупки с помощью мобильных устройств еще лучше:

1. Обеспечьте быструю загрузку мобильной версии интернет магазина.

2. Исследование и Поиск. Дизайн для удобной навигации.

> Простой дизайн. Используйте пространство правильно.

> Используйте эффективный поиск.

> Оптимизируйте поисковые фильтры.

> Меню.

> Сделайте липкое меню.

> Разместите важные категорий на главной странице.

> Добавьте метки к иконкам.

> Удалите автоматические слайдеры (ползунки).

> Сократите текст.

 > Уменьшите отвлекающие факторы.

 > Используйте социальные сети.

3. Страница товара. Полная информация о товаре и отзывы.

> Предоставьте подробную информацию о товаре.

> Отображение стоимости доставки и даты доставки на странице товара.

> Отображение политики возврата.

> Добавьте функцию сохранения выбранных товаров.

> Позвольте пользователю управлять уровнем увеличения изображения.

> Показывать наличие в физическом магазине.

> Показ сопутствующих товаров.

> Отзывы пользователей.

4. Страница оформления заказа.

> Позвольте покупателям продолжить покупки после добавления товара в корзину.

> Позвольте покупателям изменить корзину.

> Повторно показывать акции, предложения и купоны при оформлении заказа.

5. Легкий шоппинг.

> Упростите процесс входа и регистрации.

> Улучшите автозаполнение вашего сайта.

> Предоставьте несколько сторонних способов оплаты.

> Разрешите пользователям совершать покупки в качестве гостя.

> Выделите дополнительные ценности на протяжении всего процесса совершения покупок.

> Сделайте так, чтобы информацию о службе поддержки клиентов было легко найти.

> Добавьте страницу с часто задаваемыми вопросами.

Убедитесь, что ваш мобильный сайт загружаются быстро.

Ожидания пользователей относительно мобильных устройств высоки. Многие покупатели используют свои телефоны для совершения покупок, когда они вне дома, и им не хватает терпения когда мобильная версия интернет магазина загружаются медленно.

Скорость загрузки страниц входит в основные факторы ранжирования в результатах поиска Google. Узнайте больше в статье Google Webmaster Central.

Мобильный сайт, загрузка которого занимает более 3 секунд, теряет 53% посетителей, а задержка загрузки в одну секунду может снизить коэффициент конверсии на 20%. Akamai, Состояние розничной онлайн-торговли.

Используйте инструмент скорость мобильных устройств, чтобы понять, что можно улучшить, и используйте новейшие технологии (ускоренные мобильные страницы (AMP) или прогрессивные веб-приложения (PWA) для уменьшения размера и повышения производительности.

Удобный поиск по сайту и простая навигация сэкономят время и помогут найти релевантную информацию

Этот первый опыт работы с вашей мобильной версией интернет магазина должен быть хорошим, чтобы пользователи могли взаимодействовать с ним дальше. Устраните препятствия на пути к началу работы. Поддерживайте интерес покупателей от просмотра до совершения покупки.

Место на мобильных устройствах ограничено, поэтому его нужно использовать эффективно продуманно. Пользователи должны иметь возможность легко находить и выбирать то, что нужно. Крайне важно показывать самый важный контент «вверху» или в той части экрана, которая видна до прокрутки. Избегайте загроможденной целевой страницы. Слишком много на странице может отвлекать и сбивать с толку и может заставить пользователя отказаться от своих усилий.

Добавьте параметры поиска, чтобы пользователи могли быстро найти  то, что им нужно. Убедитесь, что результаты поиска являются полезными. Учитывая частоту, с которой пользователи используют функцию поиска для выполнения определенных задач, они ожидают, что она будет работать так же хорошо, как Google. Некоторые полезные функции включают в себя автокорекцию орфографии, распознавание корневых слов, интеллектуальный ввод текста и подсказки при вводе текста пользователем. Эти инструменты могут уменьшить вероятность ошибок пользователей. Они также помогут ускорить процесс поиска в мобильной версии интернет магазина и удерживать пользователей на пути к конверсии.

Позвольте пользователям получать релевантные результаты с помощью простых в использовании функций сортировки и фильтрации.

Содержание меню должно соответствовать потребностям пользователя.

Упростите навигацию по сайту, внедрив липкое меню, которое не исчезает, когда пользователь прокручивает страницу вниз. Вы также можете поощрять пользователей к поиску, делая панель поиска видимой.

Добавьте популярные категорий в верхней части страницы, чтобы пользователи могли быстро найти то, что им нужно.

Не все поймут значки в шапке вашего сайта. Попробуйте добавить метки к наиболее важным значкам.

Загрузка изображений может занять много времени, поэтому слайдер с несколькими изображениями может заставить посетителей смотреть на пустой экран. Также трудно читать сообщения на слайде, что еще больше снижает ясность.

Повысьте ясность с помощью маркированных списков, подзаголовков и значков. Большинство потребителей не читают веб-страницы — они просматривают и связывают слова со значками и изображениями. Попробуйте заменить большие абзацы текста легко усваиваемыми значками, маркированными списками и изображениями.

Мобильные потребители часто спешат. Удалите все ненужные навороты, занимающие экранное пространство и отвлекающее от пути к покупки:

• > Удалить Всплывающие окна и уведомления

• > Убедитесь, что окна чата не мешают

Поддерживайте свое присутствие в социальных сетях и держите пользователей в курсе, о ваших обновлениях товара, скидках и т.д.

Возможность легко просматривать изображения и понимать информацию о продукте имеет решающее значение для пользователей, когда они принимают решение о выборе для приобретения. Создавайте страницы продуктов, которые побуждают покупателей совершать покупки.

Пользователи ценят, когда интернет магазины показывают всю доступную информацию о товаре: подробные описания, фотографии, видео, наличие на складе, размеры, выбор цвета и многое другое. Разработайте свой сайт так, чтобы детали продукта были четкими и интуитивно понятными.

Добавляйте подробное описание вашего товара, включая материал из которого сделан. Включите сведения о разнообразии цвета модели, чтобы помочь пользователям представить, подойдет ли им эта вещь. Неполные сведения о продукте может привести к разочарованию пользователя (например, наличие определенных размеров). Подробная информация позволить пользователям быстро понять и выбрать варианты (например, пользователи можно увидеть, что размер «6, 6.5, 11.5, 13» в настоящее время недоступен).

Дайте клиентам четкое представление о том, что они покупают, с помощью данных (например, руководства по размерам и меркам товаров для иностранных покупателей).

Многие покупатели колеблются при выборе размера на международных розничных сайтах. Некоторым из них приходиться обращаться к другим веб-сайтам за исчерпывающей информацией о размерах, а другие просто покидают ваш сайт. Покупатели считают эту информацию столь же полезной, если не лучше, чем общение с торговым представителем в магазине. Помочь пользователям со всего мира, особенно новичкам на вашем сайте, уверенно выбрать правильный размер — это первый шаг к увеличению продаж. Более того, полезное руководство по размеру может снизить количество возвратов и уменьшить количество ненужных запросов в службу поддержки.

Люди хотят знать, сколько они заплатят за доставку, прежде чем приступить к оформлению заказа. Пользователи ожидают, что стоимость доставки и сроки доставки будут известны как можно скорее. Когда пользователи покупают товар, они часто сопоставляют стоимость доставки со скоростью, с которой они могут его получить. Многие теперь ожидают бесплатную экспресс доставку.

Добавив функцию Wishlist (cписок желаний) на сайт, вы дадите пользователям возможность просматривать и сравнивать выбранные товары, легко завершить процесс покупки позже или с другого устройства.

Изображения продуктов должны быть достаточно большими и достаточно подробными, чтобы пользователи могли получить представление о продукте. Они не должны показывать каждую деталь продукта, но пользователи должны иметь возможность видеть, как выглядит продукт и какие характеристики отличают его от аналогичных продуктов.

Пользователи должны иметь возможность контролировать глубину и область увеличения при просмотре изображения, позвольте увеличивать масштаб по своему усмотрению.

Доступность в магазине имеет ключевое значение для пользователей, которые хотят купить или забрать свои товары в физическом месте. Разрешите пользователям легко выбирать предпочитаемый магазин и отображать наличие в нем.

Когда пользователи думают о дополнительных продуктах, они ценят соответствующие рекомендации на страницах продуктов, в корзине или перед оформлением заказа.

Отзывы пользователей, которые приобрели данный товар являются важным компонентом принятия решения о покупке. Большое количество отзывов вызывает у потенциальных покупателей больше доверия.

Как только пользователи добавляют товар в корзину, некоторые интернет магазины пытаются заставить их оформить заказ. Вместо этого предоставьте обратную связь, чтобы подтвердить, что товар был добавлен в корзину, и разрешить пользователям продолжить покупки. Это также хорошая возможность предложить рекомендации продуктов, связанных с товарами, помещенными в корзину.

Интернет магазины должны позволять пользователям легко и эффективно удалять или изменять добавленный товар в корзине.

Не теряйте покупателей, которые еще не совершили покупку, предоставляя акции, предложения и купоны, которые можно использовать сразу при оформлении заказа. Если пользователям приходится искать рекламные акции, предложения или коды купонов, они могут покинуть интернет магазин.

Когда потребители обращаются к мобильному устройству, чтобы что-то купить, они ожидают, что взаимодействие будет безупречным. Сделайте процесс покупок на мобильном устройстве более удобным, особенно процесс оплаты. Поэтому мы рекомендуем использовать автозаполнение форм, а также сторонние платежные сервисы в которых могут сохраняться платежные данные клиентов.

Многие сайты просят пользователей войти в систему или создать учетную запись. Это может быть проблемой для пользователей, прерывая их работу, а иногда даже заставляя их прекратить взаимодействие с сайтом.

Когда вы просите пользователей зарегистрироваться или войти в систему, делайте это максимально простым. Это может помочь уменьшить разочарование пользователей, увеличить количество зарегистрированных пользователей, создать возможности для персонализации и увеличить продажи.

Регистрация, вход Google One Tap– это решения, которые позволяют пользователям взаимодействовать с компаниями более удобным и безопасным способом.

Регистрация в одно касание

Регистрация в одно касание позволяет пользователям одним касанием создать новую учетную запись в вашей компании. Он использует их существующую учетную запись Google для предоставления возможности входа в систему на разных устройствах.

Вход в одно касание

Вход в одно касание позволяет пользователям быстро входить в свою учетную запись Google — ту же учетную запись, которую они уже используют в Gmail, Google Play и других службах Google.

Благодаря правильным атрибутам автозаполнение облегчает пользователям заполнять формы и делать на 30 % быстрее. Убедитесь, что ваши настройки реализованы правильно, и адаптируйте такие поля, как названия улиц и почтовые индексы, к странам, в которых вы работаете. API Google Places может быть полезен для решения этой проблемы.

Обеспечьте более быструю и безопасную оплату

Пользователи ожидают увидеть сторонние платежные системы в качестве опций.

Интернет магазин, предоставляющие способы экспресс-оплаты, такие как и GPlay, Apple Pay и PayPal, избавляют пользователей от необходимости заполнять дополнительные формы во время оформления заказа и могут обеспечить повышенное чувство безопасности и ускорить процесс оплаты в два этапа.

GPay и Apple Pay поддерживают двухфакторную аутентификацию.

Пользователи, делающие впервые покупки на вашем сайте, могут предпочесть сделать это без регистрации, как гость, не заполняя длинные списки с информацией о себе.

Создание учетной записи может быть рекомендовано пользователям после процесса оформления заказа, которая позволяет пользователям отслеживать покупки, получать специальные предложения или делать покупки более эффективными в будущем.

Сайты электронной коммерции, которые предлагают дополнительные преимущества, такие как бесплатная доставка, скидки или специальные предложения, должны повторять это на всех возможных этапах совершения покупок. Позаботьтесь о том, чтобы эта информация появлялась на каждой странице продукта в верхней части в мобильной версии интернет магазина.

Пользователи, как правило, когда ищут помощь, сначала смотрят в нижнюю часть сайта, и они могут отказаться от покупок, если у них есть вопрос и не видно очевидного способа связаться со службой поддержки. Предоставление информации о звонках и электронной почте являются хорошими вариантами, как и предоставление чата для клиентов. Включение нескольких способов получения помощи позволяет пользователям выбрать для себя лучший вариант.

Пользователи, как правило, когда ищут помощь, сначала смотрят в нижнюю часть сайта, и они могут отказаться от покупок, если у них есть вопрос и не видно очевидного способа связаться со службой поддержки. Предоставление информации о звонках и электронной почте являются хорошими вариантами, как и предоставление чата для клиентов. Включение нескольких способов получения помощи позволяет пользователям выбрать для себя лучший вариант.

Поскольку покупки со смартфонов продолжают расти, люди требуют лучшего опыта на мобильных устройствах — они хотят завершить транзакцию без каких-либо проблем. Начните создавать более качественные сайты электронной коммерции, а главное — мобильная версия интернет магазина!